青年志愿者帮助旅客 这几天的志愿服务中，令陈娟娟最难忘的是一位聋哑旅客：他隔着口罩，在自助售票机不知所措。陈娟娟上前礼貌询问，旅客随即递上自己的手机，里面是取票通知短信，他指了指自己的耳朵又摇了摇头。当陈娟娟帮旅客取出车票，旅客双手合十，表示感谢。那一刻，陈娟娟意识到，无须言语，善意温暖也能直抵人心。 今年春运，铁路客流量明显减少，但志愿服务质量与疫情防控标准从未松懈。连日来，团蚌埠市委与火车站团委共同开展“暖冬行动”春运志愿服务活动，经线上招募、人员选拔、注射疫苗、岗前培训、岗位体验，11名青年志愿者来到售票厅、进站口、雷锋服务台、候车室等处，负责问询引导、秩序维持、重点旅客接送、大件行李搬运、协助旅客等工作。 “没参加志愿服务前，一星期说的话都不如在火车站服务一天说得多。”志愿者刘天佑时不时取下因为佩戴口罩而布满雾气的眼镜。虽然他被安排在候车室雷锋服务台，但身后的工作椅就没坐过几回，遇见带大包小包出门的旅客，他一边回答旅客问题，一边帮忙拎起了行李包袱。 “不做点啥，不踏实。”刘天佑说，这些天，有一个桶让他很受触动。 “当时，我帮一位年轻旅客用胶带一圈圈加固一个塑料桶，里面装着的是他家里土鸡下的蛋。他妈妈一直没舍得吃，直到他临走，还杀了两只鸡，处理包装好，让他一并带着。”这让刘天佑想起了自己的父母，自己偶尔才回家陪伴他们。
青年志愿者 2月23日，上岗一小时，志愿者张子豪已经在售票厅帮助了7位老年旅客。他们有的使用非智能手机，无法下载“12306”App注册验证；有人尽管收到了子女代买车票的通知短信，可当看惯了的纸质车票变成了手机短信里的两行文字通知，总有些犯嘀咕；还有的不想给家人添麻烦，又不放心网上支付，索性来人工窗口排起了队。 张子豪说，这次春运志愿服务就是爷爷鼓励他报名的，并嘱咐他，到了车站，一定要和不会用手机的爷爷奶奶“多说几遍”。 作为土生土长的蚌埠人，许愿对高铁站的最初记忆是9年前与爸爸从蚌埠南站坐动车去南京玩。2011年到2021年，从京沪高铁到合福高铁，从实名制购票乘车到电子客票“刷脸”验证，铁路的飞速发展肉眼可见。曾远远见了动车进站就手舞足蹈的小女孩，如今已成长为沉稳有素的志愿者，不变的，是那份对家乡的热爱。 “就盼着蚌埠南站扩建了。”许愿介绍，这个寒假，想学会画《全国高铁线路图》，还打算写一份关于家乡高铁出行的田野报告，用文本描述从蚌埠南站开出的列车经停多少站点、到达多少省会城市、串联起多少当地小吃……（中国青年报客户端） |
